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La gestión de las intervenciones permite realizar diversas tareas relacionadas con la asistencia técnica, por ejemplo, abrir y cerrar una intervención, cambiar su situación, variar el técnico asignado, registrar cargos, imprimir el albarán o emitir la factura.
Los procesos que forman parte de este apartado son los siguientes:
- Expedientes
- Registro de llamadas
- Intervenciones
- Registro de incidencias
- Impresión de intervenciones
- Intervenciones planificadas
- Desbloqueo de intervenciones
El servicio de asistencia técnica se gestiona a través de las intervenciones o peticiones de asistencia técnica.
Una intervención generalmente se inicia con una llamada telefónica. Las peticiones recibidas a través de este medio, se registran desde el proceso Registro de llamadas desde donde se da de alta la información referente al tipo de intervención que se requiere, el tipo de avería, el parque de material afectado por la intervención, la localización de la asistencia, los datos de contacto y los datos específicos como fechas, contrato, técnico o cliente. Si este último está indicado, se pueden consultar todas sus intervenciones y su estado.
Después de registrar los datos de la llamada, se puede crear de forma automática la intervención. No obstante, siempre se puede crear, consultar o mantener de forma manual desde la opción Intervenciones.
Se puede abrir un expediente si se desea asignarlo a las intervenciones para su seguimiento. En el expediente constarán los datos del cliente que ha originado la intervención, así como las fechas de inicio y fin del expediente. Los expedientes se abren desde el punto Expedientes.
Cuando se producen incidencias en una intervención pueden registrarse desde el punto Registro de incidencias.
Las intervenciones pueden imprimirse desde la opción Impresión de intervenciones.
El control de las asistencias solicitadas se realiza desde la ventana de Intervenciones planificadas. Desde la misma se puede visualizar y planificar las intervenciones, permitiendo variar prioridades, ver la carga de los técnicos y reasignarlos.
Si una intervención se ha bloqueado, no se permite realizar ninguna operación con la misma. Únicamente puede ser desbloqueada desde el punto Desbloqueo de intervenciones.